做好服務(wù)成功經(jīng)營(yíng)汽車(chē)美容店

　　服務(wù)是一個(gè)店面的精髓，汽車(chē)美容加盟店也不例外。想要成功經(jīng)營(yíng)一家汽車(chē)美容加盟店，不僅要有好的店面，更要做好店面服務(wù)，也只有這樣才能真正的贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。靚車(chē)會(huì)分享六個(gè)步驟，讓您成功經(jīng)營(yíng)汽車(chē)美容店。

　　1.避免服務(wù)不好的印象

　　合格的印象對(duì)汽車(chē)美容店來(lái)說(shuō)非常重要，現(xiàn)在的客戶(hù)有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的店面在爭(zhēng)搶著客源?？蛻?hù)不能忍受不好的服務(wù)，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶(hù)留下服務(wù)不好的印象。

　　2.彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

　　對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任?！胺?wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，還可以使挑剔的客戶(hù)感到滿意，使汽車(chē)美容店和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　3.制定服務(wù)修整的方案

　　每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶(hù)對(duì)這點(diǎn)能夠理解。客戶(hù)關(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。假如客戶(hù)提著損壞的或者失效的空氣濾清器來(lái)到汽車(chē)配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車(chē)又停在你店前的停車(chē)場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車(chē)上去。

　　4.考慮客戶(hù)的實(shí)際情況

　　在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，汽車(chē)美容店要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化的、價(jià)值很高的服務(wù)。

　　5.經(jīng)常考察服務(wù)制度

　　汽車(chē)美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶(hù)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過(guò)他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐?wèn)題影響了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

　　6.建立合格的服務(wù)制度

　　合格服務(wù)制度的含義就是好事好辦。合格的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶(hù)，讓他們知道汽車(chē)美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。合格的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶(hù)服務(wù)看得與為新客戶(hù)服務(wù)同等重要。

　　很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上，為新客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶(hù)的成本要大大高于保持老客戶(hù)的成本，等到老客戶(hù)失去了再去爭(zhēng)取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　汽車(chē)服務(wù)行業(yè)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)手段也會(huì)隨著提高，汽車(chē)美容店向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，一方面留住了客戶(hù)，更主要的可以將店面的競(jìng)爭(zhēng)力提升到一個(gè)較高的層次。靚車(chē)會(huì)洗車(chē)加盟提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，想要成功開(kāi)店，不僅要有合格的服務(wù)，更是要有值得信賴(lài)的品質(zhì)，才能提高/增加源源不斷的客源，也才能贏來(lái)時(shí)間久的利益。