汽車美容店智慧之選8個環節業務管理十分重要

　　汽車美容店的日常事務出錯在很多情況下是因管理的業務流程設計缺陷造成的，為了避免這種問題的發生，建議加盟店采用量化的流程式業務管理制度，即預約、接待、咨詢、派工、業務處理、質檢、交車、跟蹤等8個環節對業務進行管理和控制。

　　的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可大限度減少客戶在接受服務時等待的時間。

　　咨詢是整個服務流程中重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。汽車美容加盟多少對于加盟店的穩健經營至關重要，這關系到客戶是否愿意回來尋求以后的汽車美容護理服務，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可提高/增加雙方關系的發展，同時服務部門也能借此確認一些難以發現的客戶服務問題。只要加盟店反應迅速，即使客戶有某些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有提高/增加的。

　　在實際操作中，加盟店首先要準備一式兩聯的“業務分派單”，其中一聯交客戶，另一聯由加盟店留存。店長或綜合崗位的員工與客戶商定服務事宜后向技師出具“業務分派單”，技師憑“業務分派單”領料，并進行業務處理。業務處理完成后，應邀請客戶進行確認，如果客戶提出疑義，應由技師與有關負責人商榷后作出處理措施。

　　每天由綜合崗位的員工按照每項業務的“業務分派單”，將每項業務記入本表所示的業務流程表中。并定期分析各種業務的流量，結合加盟店的其它記錄，尋找不足，制定相應的營銷策略。