內(nèi)衣的終端體驗滿意度調(diào)查

　　作為企業(yè)總部，一定不能只坐在辦公室里聽匯報，看報表，一定要到終端去，今日我們總部工作人員到店去做隨機(jī)客戶滿意度調(diào)查，在消費者的眼中，桃花季內(nèi)衣的終端體驗是怎么樣的呢？

　　上午，我們“隱藏”在門店的一個角落里，觀察入店顧客的表現(xiàn)。這是個周日的早上，路上沒有平日里匆匆忙忙的車水馬龍，時間仿佛慢了下來。這會兒，進(jìn)來了一個穿黃色碎花裙的女子，25歲左右，駐足于調(diào)整型內(nèi)衣展柜前，導(dǎo)購已經(jīng)迎上去了。這是我們的核心目標(biāo)客戶群體！

　　當(dāng)機(jī)立斷，我們的工作人員跳了出來，對這名顧客進(jìn)行了簡單采訪，顧客姓孫，孫小姐說，她已經(jīng)是我們桃花季的老顧客了，從她家附近這家專賣店開張以來她就經(jīng)常到此選購，主要是因為桃花季的內(nèi)衣穿著舒適，面料質(zhì)量不錯，種類款式較多，可隨意試穿，款式更新速度快，能滿足一年四季對內(nèi)衣的不同需求，而且店員的態(tài)度都很好，有享受服務(wù)的感覺。隨機(jī)調(diào)查的另一位顧客王女士認(rèn)為，桃花季的內(nèi)衣經(jīng)常搞活動，作為會員也經(jīng)常能得到一定折扣，產(chǎn)品性價比很高，因此會經(jīng)常過來看看店面有沒有辦活動，以借機(jī)低價選購喜歡的內(nèi)衣。

　　和店員交談工作人員得知，內(nèi)衣之所以可以擁有一部分固定顧客群體，就是因為企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和顧客到店體驗，能夠根據(jù)流行趨勢更新產(chǎn)品款式，員工都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗服務(wù)，抱著將顧客當(dāng)成真正的，顧客至上，客戶體驗優(yōu)先的理念來服務(wù)的。