禧六福珠寶：品牌的價值來自品牌的服務

　　熟讀經濟學的人都會覺得這個觀點是老生常談，約莫在90年代初市場就從賣方市場轉入買方市場，客戶服務就已經成為了產品銷售的核心了。現在是互聯網+的時代，互聯網經濟才是未來產品銷售的核心。

　　如果繼續以服務為未來產品銷售的核心，那么豈不是一成不變？的確互聯網時代將是產品營銷的大勢，政策也將向互聯網傾斜。互聯網改變了世界的營銷格局，那么到底互聯網改變了什么呢？

　　1.節約了購物成本：用衣服為例，購買一件衣服耗費的成本不但是衣服的價格，更有體力、車費等成本在內。而且購買的物品大眾需求越少，隱形成本就越大。而互聯網的出現為我們節約了這些附加的成本。

　　2.讓價格更透明：同樣以衣服為例，同一款衣服你幾乎可以在網站上找出數十家店鋪，從中選取你心目中合適的。如果你愿意你甚至可以各種渠道獲得廠家的聯系方式從而得知低價格。互聯網讓爭取降低成本多少的時代真正的降臨，營銷價格戰的結果幾乎被無限消弱。

　　3.讓潛規則無所遁形：每一個行業都有著自己的霸王條款，而遭遇到這些不公正條款的人可以網絡曝光匯聚成一股反抗的力量。司法途徑曝光潛規則，讓交易更加誠信文明。同時評價體系的建立也讓商家不敢以次充好。互聯網讓交易更加誠信。

　　以上說的三點如果你深入細想就會發現，互聯網從頭到尾都只是一個工具，使用互聯網交易將會得到便捷、低成本、更誠信的好處。互聯網是一種核心的手段，幫商家打通渠道，而不是作為一個銷售的核心，讓消費者感受到品牌的價值。

　　品牌的價值來自哪里？品牌的價值來自品牌的服務。無論是互聯網消費還是線下實體消費服務無所不在。

　　消費者在購買之前收集產品資訊了解產品信息，品牌將產品資料放上網絡方便顧客查閱便是一種前期服務，顧客在購買前咨詢產品信息，品牌為其提供舒心的答復便是售中服務。同樣消費者在使用產品的過程中發現了問題，公司退換貨，維修等形式解決問題，便是售后服務。品牌電話回訪/VIP卡等途徑溝通顧客讓利客戶，便是品牌服務。

　　做好這些服務，無論是網絡銷售還是實體銷售，都可以為公司產生80%的收銀。那么服務還是過時的核心嗎？在營銷的角度來說，沒有過時的銷售手段，只有用錯位置的營銷技巧。偏離軌道的核心方向。如果你堅持以服務為基礎，那么你就會用較新比較快的方式服務你的顧客，方便你的顧客。你永遠也不用擔心你會錯過任何的機會。

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