天貓便利店是一個基于新零售戰略的品牌合作計劃，專門為大多數零售店設計。對天貓品牌的授權、店鋪個性的改造、豐富的商品結構、專業的服務、智能化的店鋪管理等能力，全面授權小店鋪天貓便利店致力于使數字技術不僅局限于銷售，而且面向消費方，也要向全產業鏈、向供給側、服務供給側結構性改革。
在新零售布局持續提速后，阿里終于有了以“天貓”命名的線下門店的零售通宣布，2017年8月28日，家服務社區用戶的天貓門店于正式開業。根據阿里，天貓店將采取“千店千面”的形式，銷售進口商品、某寶品牌商品以及源自農村的各類商品。此外，天貓店也將對外開放。
繼阿里無人便利店之后，阿里推出了另一種基于新零售理念的零售業態，這也是種離線業態，命名為天貓便利店。據阿里介紹，目前，天貓店采用特許經營模式，為周邊100-500米范圍內的社區用戶提供服務。每家天貓店至少有一排天貓便利店，貨架上的商品包括天貓上的國際品牌、打折上架的產品、零售通授權的產品等。
天貓便利店以店名為基礎，在店面招聘、室內裝修、營銷材料等方面融入了天貓元素，幫助您增加陌生客戶的信任度，還有刷“020店”品牌020便利店行業將為小商店提供專業的操作指導，如如何選擇購買、如何擺放商品、如何擺放貨架，以及操作更容易。
天貓便利店手淘等網量資源，優先獲得智能設備及相關配件，優先參與品牌營銷活動等合作天貓便利店可享受云POS優勢，依托零售通，坐擁5000萬商品倉件件商品，品類齊全；招工看店時，店主可以手機隨時查看小店的經營情況；而銷售、備案、會員管理和門店經營都在一臺機器的控制之下。
